PROCEDIMENTO INICIAL

Faça o download do Formulário "TROCA LOJISTA"     

Tutorial de como baixar a planilha:

Preencha e envie para o e-mail atendimento@lojaelogin.com.br

No formulário, além de todos os campos de preenchimento obrigatório, o cliente deverá mencionar qual das 2 opções abaixo deseja:

  • devolução do produto e obtenção de crédito para a próxima compra; ou
  • devolução do produto para a troca da mercadoria mediante NF de Remessa para troca em garantia.

O Formulário deverá ser encaminhado no formato original em ( Excel ) e o prazo para análise e retorno da solicitação por e-mail é de no máximo 15 (quinze) dias corridos após o envio.

 

ORIENTAÇÕES DAS OPÇÕES DE TROCAS

 

  • Devolução do produto e obtenção de crédito para a próxima compra:

Após o preenchimento do formulário “TROCA LOJISTA” o cliente deverá aguardar o retorno do setor de atendimento no prazo estipulado. Caso a solicitação seja aceita, o cliente receberá um e-mail com o Voucher de liberação de crédito que deverá ser mencionado na efetivação da próxima compra para ativação do abatimento do valor.

O prazo para utilização do VOUCHER é de 180 (cento e oitenta) dias, contados da data de sua emissão.

*Após a emissão do VOUCHER, a mercadoria com defeito será retirada por um representante da Elogin junto ao cliente. 

*A critério da Elogin poderá ser agendada a retirada do material com defeito para análise antes da emissão do VOUCHER.

*O envio do formulário não é a garantia da geração do VOUCHER. Será necessário aguardar o recebimento de e-mail de liberação do crédito com o número do atendimento.

 

  • Devolução do produto para troca da mercadoria mediante NF de Remessa para Troca em Garantia:

Com o objetivo de prestar um melhor atendimento aos nossos clientes, bem como à observação dos procedimentos legais, somente serão aceitos os produtos remetidos para troca que vierem acompanhados da NF de Remessa (informações de como gerar a nota, favor solicitar pelo e-mail: atendimento@lojaelogin.com.br).

*A Elogin não aceitará mercadorias fora das especificações acima e, caso ocorra o envio indevido, a mercadoria será devolvida mediante custo do solicitante.

A garantia será validada somente após análise da Nota Fiscal e das informações mencionadas no formulário.

O setor de Atendimento retornará o contato via e-mail, dentro do prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, informando sobre a liberação dos produtos. 

 

AVISO IMPORTANTE PARA ENVIO DO PRODUTO
  • Na embalagem original;
  • Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
  • Embalado com segurança;
  • Cópia da Nota Fiscal.

O prazo da garantia dos produtos é de 1 ano, contando da data da compra.

Não aceitamos notas fiscais acima do vencimento de 1 ano.

A garantia não cobre danos causados pelo mau uso do produto.

 

Procedimentos de Frete

O frete de retorno de troca em garantia será de responsabilidade da Elogin, desde que o produto atenda à política estabelecida.

O produto deverá ser devidamente encaminhado para:

Av. Monteiro Lobato, 4550 - Condomínio Airport Town, Galpão 45/46
Bairro: Cumbica , CEP 07180-000
Guarulhos / SP

O cliente receberá as instruções detalhadas sobre a forma de envio no retorno do Departamento de TROCA.