PROCEDIMENTO INICIAL

Faça o download do Formulário "TROCA LOJISTA"     

Tutorial de como baixar a planilha:

Preencha e envie para o e-mail atendimento@lojaelogin.com.br

No formulário, além de todos os campos de preenchimento obrigatório, o cliente deverá mencionar qual das 2 opções abaixo deseja:

  • devolução do produto e obtenção de crédito para a próxima compra; ou
  • devolução do produto para a troca da mercadoria mediante NF de Remessa para troca em garantia.

O Formulário deverá ser encaminhado no formato original em ( Excel ) e o prazo para análise e retorno da solicitação por e-mail é de no máximo 15 (quinze) dias corridos após o envio.

 

ORIENTAÇÕES DAS OPÇÕES DE TROCAS

 

  • Devolução do produto e obtenção de crédito para a próxima compra:

Após o preenchimento do formulário “TROCA LOJISTA” o cliente deverá aguardar o retorno do setor de atendimento no prazo estipulado. Caso a solicitação seja aceita, o cliente receberá um e-mail com o Voucher de liberação de crédito que deverá ser mencionado na efetivação da próxima compra para ativação do abatimento do valor.

O prazo para utilização do VOUCHER é de 180 (cento e oitenta) dias, contados da data de sua emissão.

*Após a emissão do VOUCHER, a mercadoria com defeito será retirada por um representante da Elogin junto ao cliente. 

*A critério da Elogin poderá ser agendada a retirada do material com defeito para análise antes da emissão do VOUCHER.

*O envio do formulário não é a garantia da geração do VOUCHER. Será necessário aguardar o recebimento de e-mail de liberação do crédito com o número do atendimento.

 

  • Devolução do produto para troca da mercadoria mediante NF de Remessa para Conserto:

Com o objetivo de prestar um melhor atendimento aos nossos clientes, bem como à observação dos procedimentos legais, somente serão aceitos os produtos remetidos para troca que vierem acompanhados da NF de Remessa (exemplo de como tem que ser a NF, abaixo) para troca em garantia.

*A Elogin não aceitará mercadorias fora das especificações acima e, caso ocorra o envio indevido, a mercadoria será devolvida mediante custo do solicitante.

A garantia será validada somente após análise da Nota Fiscal e das informações mencionadas no formulário.

O setor de Atendimento retornará o contato via e-mail, dentro do prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, informando sobre a liberação dos produtos. 

 

AVISO IMPORTANTE PARA ENVIO DO PRODUTO
  • Na embalagem original;
  • Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
  • Embalado com segurança;
  • Cópia da Nota Fiscal.

O prazo da garantia dos produtos é de 1 ano, contando da data da compra.

Não aceitamos notas fiscais acima do vencimento de 1 ano.

A garantia não cobre danos causados pelo mau uso do produto.

 

ORIENTAÇÕES FISCAIS PARA EMISSÃO DA NF

Nat. De operação

Remessa para troca em garantia

CFOP

5.949 (se dentro do Estado de SP)

6.949 (se fora do Estado de SP)

Descrição do produto

Igual ao da NF de venda da Elogin

Valor do Produto

Igual ao da NF de venda da Elogin

Destaque do ICMS

Se o cliente for contribuinte do ICMS deverá destacar o imposto no campo próprio da nota fiscal. Já se o cliente for do Simples Nacional o imposto deverá estar destacado no campo DADOS ADICIONAIS

Observação da NF

É imprescindível citar o número e data da nota fiscal de venda da Elogin

 


Procedimentos de Frete

O frete de retorno de troca em garantia será de responsabilidade da Elogin, desde que o produto atenda à política estabelecida.

O produto deverá ser devidamente encaminhado para:

Av. Monteiro Lobato, 4550 - Condomínio Airport Town, Galpão 45/46
Bairro: Cumbica , CEP 07180-000
Guarulhos / SP

O cliente receberá as instruções detalhadas sobre a forma de envio no retorno do Departamento de TROCA.